4月19日 ，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现 ，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”；寡闲枨笾卦凇耙窖岷稀 ，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力 ，升级型消费需求明显 ，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言 ，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
据悉 ，本次调查覆盖东部、中部、西部地区 ，选择在老龄化程度较高、养老机构众多的十个城市开展 ，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。
居家养老是老人首选
面向养老消费需求端 ，调查结果显示 ，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高 ，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点。
机构养老的需求重在“医养结合” ，服务性价比更受关注。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般 ，对养老机构服务质量满意度为62.03%。遇到的主要服务问题包括食品安全事故（26.58%） ，随意增加或调整费用（26.16%） ，摔倒等人身安全事故（24.47%）；寡系睦先硕苑砘(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。
低龄老人升级型消费需求明显 ，专用食品受老人认可。调查显示 ，低龄老年人更具消费活力。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果 ，食用有益健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果 ，但愿意尝试。
身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程。居家养老是老人首选 ，对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看 ，有53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老 ，41.20%的老人在身体允许条件下 ，愿意居家和配偶或独自居家养老。近六成的老年人使用电子产品时存在困难。字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题。
消费环境需更加“适老” ，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。
医养结合服务较受欢迎
面向养老服务供给端 ，调查结果显示 ，居家、社区、机构养老融合发展 ，服务标准体系尚待完善。部分被访者表示 ，目前服务提供方鱼龙混杂 ，服务水平参差不齐 ，服务内容不尽相同 ，从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准 ，推动养老服务行业高质量有序发展。
助老设施和产品供给不足 ，人性化程度尚待提升。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升 ，因为规模、资金限制 ，虽然能够保证日常照料的基本需求 ，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足 ，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人 ，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。进口设备人性化设计相对更好 ，但价格昂贵 ，自身支付能力不足。
医养结合服务较受欢迎 ，政策红利助推服务惠民；寡现性80%以上为失能失智老人 ，随着老年消费能力的增加 ，医养结合的养老服务更受欢迎。
老年用品购物渠道受限 ，便捷化程度仍需提升。对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品 ，机构和社区被访者表示没有专门的老人用品商店 ，有的养老机构内设小超市也没有 ，老人购买专用特殊商品的需求不能很好满足。
高龄人群刚需凸显 ，政策支持力度仍需加强。调查显示 ，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平 ，养老消费和服务大多数是子女买单 ，同时多数自理能力不强照护成本高 ，对家庭造成较大经济压力。
进一步改善养老消费环境
依据此次调查结果 ，中国消费者协会提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升 ，加强质量评测与监管 ，推进涉老服务标准化 ，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人 ，加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年消费渠道 ，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济 ，打通线上消费渠道。遵循老人消费观念和习惯 ，支持引导线下老年用品实体店布局 ，构建老人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化 ，推动养老服务与其他行业融合发展 ，推动科技助老 ，营造“适老”消费环境。
五是通过加强养老消费安全宣传教育 ，强化重点领域养老消费维权 ，改善老年消费维权环境。
4月19日 ，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现 ，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”；寡闲枨笾卦凇耙窖岷稀 ，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力 ，升级型消费需求明显 ，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言 ，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
据悉 ，本次调查覆盖东部、中部、西部地区 ，选择在老龄化程度较高、养老机构众多的十个城市开展 ，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。
居家养老是老人首选
面向养老消费需求端 ，调查结果显示 ，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高 ，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点。
机构养老的需求重在“医养结合” ，服务性价比更受关注。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般 ，对养老机构服务质量满意度为62.03%。遇到的主要服务问题包括食品安全事故（26.58%） ，随意增加或调整费用（26.16%） ，摔倒等人身安全事故（24.47%）；寡系睦先硕苑砘(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。
低龄老人升级型消费需求明显 ，专用食品受老人认可。调查显示 ，低龄老年人更具消费活力。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果 ，食用有益健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果 ，但愿意尝试。
身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程。居家养老是老人首选 ，对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看 ，有53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老 ，41.20%的老人在身体允许条件下 ，愿意居家和配偶或独自居家养老。近六成的老年人使用电子产品时存在困难。字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题。
消费环境需更加“适老” ，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。
医养结合服务较受欢迎
面向养老服务供给端 ，调查结果显示 ，居家、社区、机构养老融合发展 ，服务标准体系尚待完善。部分被访者表示 ，目前服务提供方鱼龙混杂 ，服务水平参差不齐 ，服务内容不尽相同 ，从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准 ，推动养老服务行业高质量有序发展。
助老设施和产品供给不足 ，人性化程度尚待提升。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升 ，因为规模、资金限制 ，虽然能够保证日常照料的基本需求 ，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足 ，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人 ，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。进口设备人性化设计相对更好 ，但价格昂贵 ，自身支付能力不足。
医养结合服务较受欢迎 ，政策红利助推服务惠民；寡现性80%以上为失能失智老人 ，随着老年消费能力的增加 ，医养结合的养老服务更受欢迎。
老年用品购物渠道受限 ，便捷化程度仍需提升。对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品 ，机构和社区被访者表示没有专门的老人用品商店 ，有的养老机构内设小超市也没有 ，老人购买专用特殊商品的需求不能很好满足。
高龄人群刚需凸显 ，政策支持力度仍需加强。调查显示 ，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平 ，养老消费和服务大多数是子女买单 ，同时多数自理能力不强照护成本高 ，对家庭造成较大经济压力。
进一步改善养老消费环境
依据此次调查结果 ，中国消费者协会提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升 ，加强质量评测与监管 ，推进涉老服务标准化 ，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人 ，加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年消费渠道 ，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济 ，打通线上消费渠道。遵循老人消费观念和习惯 ，支持引导线下老年用品实体店布局 ，构建老人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化 ，推动养老服务与其他行业融合发展 ，推动科技助老 ，营造“适老”消费环境。
五是通过加强养老消费安全宣传教育 ，强化重点领域养老消费维权 ，改善老年消费维权环境。