市场监管总局（国家标准委）、民政部、商务部近日联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》。《行动方案》提出 ，到2025年 ，养老家政服务标准体系基本健全 ，标准化发展基础更加牢固 ，标准推广应用效果日益凸显 ，并将出台100项养老家政服务领域标准 ，引领养老家政服务业高质量发展。
标准是经济社会发展的技术支撑 ，只有高标准才有高质量。最近发布的《质量强国建设纲要》提到 ，“加强养老服务质量标准与评价体系建设 ，扩大日间照料、失能照护、助餐助行等养老服务有效供给”“创新丰富家政服务 ，培育优质服务品牌”。行业高质量发展 ，离不开相关标准体系的不断健全和完善。
服务标准化是行业发展的必然要求。养老家政服务需求快速增加 ，迫切需要高品质的服务供给适应满足现有需求 ，创造引领新的需求。近年来 ，居民消费结构升级加速 ，养老、家政等服务性消费占比越来越高 ，居民对服务的要求更趋多样化、个性化、多层次。顺应服务消费升级趋势 ，充分发挥标准对服务供给的支撑引领作用 ，以高标准确保高品质服务、促进企业创新发展 ，能补齐行业发展短板 ，激发市场活力和社会创造力。
以养老服务为例 ，此前 ，我国养老服务领域首个强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》实施 ，规定养老机构服务安全的基本要求、安全风险评估、管理要求等 ，明确了养老机构服务安全“红线”。此次《行动方案》不仅升级服务标准体系 ，还要求向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制 ，让服务水平可衡量 ，行业监管有尺度 ，为行业持续健康发展夯实了基础。
服务标准化要有效发挥市场作用。标准供给不仅是相关政府部门的职责 ，也需要市场各方参与 ，释放经营主体活力 ，提升市场自主制定标准的积极性、主动性。当前我国各类养老服务机构和设施达到36万个 ，家政服务企业数量超过150万家 ，不少企业在经营实践中形成了自身的服务标准规范。笔者曾经采访过一家养老服务机构 ，这家机构有厚厚的一本操作手册 ，其中应对老年人跌倒的处理方案一项 ，就有近5000字 ，包括风险诱因、预防措施、干预方案等。这些经过市场检验的操作规范 ，可以为丰富完善行业标准化提供参考。
服务标准化要提升对外开放水平。稳步扩大标准等制度型开放 ，是当前推进高水平对外开放的重要内容。率先进入老龄化社会的国家养老、家政行业发展时间较长 ，标准化的服务体系已经相对成熟 ，对我国服务标准化的发展具有借鉴作用。促进国内国际标准衔接、联通 ，能更好推进贸易便利化 ，引进先进的服务机构和人才 ，以标准的开放融合引领服务业的开放发展。
目前各地各部门正在积极推进养老、家政服务标准化工作 ，行业机构在实践中不断丰富创新 ，相信随着服务标准加速提档升级 ，以标准引领行业规范化、品质化、数字化、融合化发展 ，一定能促进服务品质升级、效率提升 ，推进积极应对人口老龄化国家战略 ，更好地满足老年人消费需求。
（文章来源：人民日报）
市场监管总局（国家标准委）、民政部、商务部近日联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》。《行动方案》提出 ，到2025年 ，养老家政服务标准体系基本健全 ，标准化发展基础更加牢固 ，标准推广应用效果日益凸显 ，并将出台100项养老家政服务领域标准 ，引领养老家政服务业高质量发展。
标准是经济社会发展的技术支撑 ，只有高标准才有高质量。最近发布的《质量强国建设纲要》提到 ，“加强养老服务质量标准与评价体系建设 ，扩大日间照料、失能照护、助餐助行等养老服务有效供给”“创新丰富家政服务 ，培育优质服务品牌”。行业高质量发展 ，离不开相关标准体系的不断健全和完善。
服务标准化是行业发展的必然要求。养老家政服务需求快速增加 ，迫切需要高品质的服务供给适应满足现有需求 ，创造引领新的需求。近年来 ，居民消费结构升级加速 ，养老、家政等服务性消费占比越来越高 ，居民对服务的要求更趋多样化、个性化、多层次。顺应服务消费升级趋势 ，充分发挥标准对服务供给的支撑引领作用 ，以高标准确保高品质服务、促进企业创新发展 ，能补齐行业发展短板 ，激发市场活力和社会创造力。
以养老服务为例 ，此前 ，我国养老服务领域首个强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》实施 ，规定养老机构服务安全的基本要求、安全风险评估、管理要求等 ，明确了养老机构服务安全“红线”。此次《行动方案》不仅升级服务标准体系 ，还要求向消费者明示服务标准、完善标准实施信息反馈机制 ，让服务水平可衡量 ，行业监管有尺度 ，为行业持续健康发展夯实了基础。
服务标准化要有效发挥市场作用。标准供给不仅是相关政府部门的职责 ，也需要市场各方参与 ，释放经营主体活力 ，提升市场自主制定标准的积极性、主动性。当前我国各类养老服务机构和设施达到36万个 ，家政服务企业数量超过150万家 ，不少企业在经营实践中形成了自身的服务标准规范。笔者曾经采访过一家养老服务机构 ，这家机构有厚厚的一本操作手册 ，其中应对老年人跌倒的处理方案一项 ，就有近5000字 ，包括风险诱因、预防措施、干预方案等。这些经过市场检验的操作规范 ，可以为丰富完善行业标准化提供参考。
服务标准化要提升对外开放水平。稳步扩大标准等制度型开放 ，是当前推进高水平对外开放的重要内容。率先进入老龄化社会的国家养老、家政行业发展时间较长 ，标准化的服务体系已经相对成熟 ，对我国服务标准化的发展具有借鉴作用。促进国内国际标准衔接、联通 ，能更好推进贸易便利化 ，引进先进的服务机构和人才 ，以标准的开放融合引领服务业的开放发展。
目前各地各部门正在积极推进养老、家政服务标准化工作 ，行业机构在实践中不断丰富创新 ，相信随着服务标准加速提档升级 ，以标准引领行业规范化、品质化、数字化、融合化发展 ，一定能促进服务品质升级、效率提升 ，推进积极应对人口老龄化国家战略 ，更好地满足老年人消费需求。
（文章来源：人民日报）